Truyền thông trên mạng xã hội: Facebook, instagram, Twitter,…

Social Media – Quảng cáo thương hiệu thông qua các kênh truyền thông xa hội

Hiểu một cách đơn giản thì Social Media là kênh truyền thông mạng xã hội giúp người dùng có thể dễ dàng liên hệ, trao đổi, chia sẻ hình ảnh, video, hay các thông tin cần thiết,… Nhờ khả năng tương tác mạnh mẽ của các mạng xã hội mà Social Media được xem là kênh hiệu quả khi làm Marketing online.

Một số kênh Social Media Việt Nam phổ biến bao gồm: Lotus, Gapo, Zingme, Zalo. Các kênh Social Media quốc tế phổ biến nhất phải kể đến Instagram, Google+, Facebook, Youtube, Twitter… Đây là những nền tảng mà các doanh nghiệp dễ dàng quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình. Song song với đó là nhận lại những ý kiến phản hồi nhanh chóng từ người dùng hay khách hàng mục tiêu.

Không phải ngẫu nhiên mà các công ty, tập đoàn lớn như Samsung, Toyota, Coca-cola, Sony,…đạt được sự phát triển vượt bậc như ngày nay. Thành công của họ đến từ việc tận dụng được sức mạnh lan tỏa của mạng xã hội. Những thông tin liên quan đến quảng bá sản phẩm đều tiếp cận nhanh chóng đến hàng triệu khách hàng chỉ chưa đầy 1 giây, đủ để thấy sức mạnh khủng khiếp của Social Media là như thế nào.

Vai trò của Social Media

Nghiên cứu của Oberlo năm 2020 về lý do một chiến lược Social Media Marketing là điều cấp bách cho sự thành công của doanh nghiệp đã chỉ ra:

71% người dùng có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu trên Social Media thường sẽ giới thiệu thương hiệu đó tới bạn bè và gia đình.
90,4% người dùng thế hệ Y, 77,5% người dùng thế hệ X và 48,2% người dùng ở thế hệ Baby Boomers là những người dùng Social Media tích cực. Đây là con số đáng lưu ý.
Chỉ tính riêng Facebook đã có hơn 2,7 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng.

Social Media bao gồm những thành phần nào

Social Community

Social community là một nhóm người có chung sở thích, mối quan tâm, hoặc mục tiêu chung, kết nối với nhau thông qua social media. Social community có thể được hình thành tự phát hoặc được tạo ra bởi các tổ chức, doanh nghiệp.

Social Community bao gồm ba yếu tố quan trọng: Social Presence, Paid Media và Earned Media.

Social Presence là một công cụ quan trọng giúp thương hiệu xác định và xây dựng hình ảnh, tính cách và sự hiện diện của mình trước công chúng.
Paid Media là các hoạt động quảng cáo mà thương hiệu phải trả tiền để thực hiện, bao gồm việc đăng bài quảng cáo trên các trang mạng xã hội và sử dụng nhân vật nổi tiếng liên quan đến thương hiệu để quảng bá.
Earned Media là kết quả của các cuộc thảo luận tự nhiên, bao gồm các bình luận, tương tác và đánh giá từ phía khách hàng. Khi khách hàng chia sẻ và tương tác tích cực với thương hiệu, họ đóng góp vào việc quảng bá thương hiệu. Hiện nay, khách hàng tin tưởng các đề xuất cá nhân hơn các hình thức quảng cáo khác. Sự trung thành và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu có thể tác động đến nhiều người khác, tạo nên một cộng đồng khách hàng ngày càng lớn.

Social Publishing

Social publishing là quá trình tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng social media. Nội dung social publishing có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh,… Social publishing là một phần quan trọng của social media. Nó cho phép mọi người tạo và chia sẻ nội dung với những người khác trên khắp thế giới.

Social Commerce

Social commerce là một hình thức thương mại điện tử sử dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối người bán với người mua. Social commerce cho phép người dùng mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,… Chẳng hạn như Facebook Marketplace, TikTokshop, Instagram Shopping,…

Social Commerce bao gồm các khía cạnh như bán lẻ điện tử, dịch vụ hậu mãi và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) là hoạt động bán lẻ hàng hóa/ dịch vụ thông qua Internet. Ví dụ điển hình là Alibaba, nền tảng kết nối các nhà xuất khẩu Trung Quốc với các công ty trên toàn cầu để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm. Trong năm 2018, Alibaba đã đạt doanh thu gần 40 tỷ USD và lợi nhuận gần 10 tỷ USD.
Dịch vụ hậu mãi (Sales and Services) bao gồm các dịch vụ được cung cấp sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Các dịch vụ này có thể bao gồm bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, đào tạo và các dịch vụ khác.
CRM (Customer Relationship Management) hay quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng nhằm giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống CRM tập hợp thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu trong tổ chức để cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn tổng thể và định hướng mới dựa trên phân tích dữ liệu.

Social Entertainment

Nhóm này có mục đích là để phục vụ nhu cầu giải trí của người dùng thông qua các hình thức chơi game online, hoặc từ các nội dung giải trí do người dùng tự tạo ra.

Các nền tảng social media như Facebook, Instagram, TikTok,… đều có những tính năng và định hướng để tạo ra và chia sẻ nội dung giải trí. Ví dụ, Facebook có các tính năng như Live, Watch,… để phát trực tiếp các chương trình giải trí; Instagram có các tính năng như Reels,… để tạo và chia sẻ video ngắn; TikTok là một nền tảng hoàn toàn tập trung vào nội dung giải trí ngắn. Nó là một phần quan trọng của social media, giúp mọi người kết nối với nhau và chia sẻ những khoảnh khắc giải trí.

Chia sẻ thông tin: Social Media cho phép người dùng chia sẻ nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, video, liên kết,… Người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ, tin tức, sự kiện, hình ảnh hoặc video cá nhân của họ với bạn bè, gia đình hoặc cộng đồng mạng.
Kết nối và tương tác xã hội: Mạng xã hội giúp người dùng tìm kiếm và kết nối với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc những người bạn mới. Người dùng có thể tạo hồ sơ cá nhân, thêm bạn bè, theo dõi người khác và nhận thông báo về hoạt động của họ. Họ cũng có thể tương tác với nhau bằng cách bình luận, thả tim, chia sẻ hoặc nhắn tin riêng tư.
Xây dựng cộng đồng và giao tiếp: Social Media cung cấp một nền tảng để người dùng tạo và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến với sở thích, quan điểm và mục tiêu chung. Người dùng có thể tham gia vào nhóm, trang hoặc diễn đàn để thảo luận, chia sẻ kiến thức, trao đổi ý kiến và tìm kiếm hỗ trợ từ những người có cùng quan tâm.
Tiếp cận thông tin và tin tức: Cho phép người dùng tiếp cận thông tin và tin tức từ các nguồn đa dạng. Người dùng có thể theo dõi trang tin, blog, tài khoản của người nổi tiếng, tổ chức hay doanh nghiệp để nhận thông tin mới nhất về các sự kiện, xu hướng, sản phẩm/ dịch vụ mới.

Các nền tảng mạng xã hội phổ biến theo xu hướng hiện nay

TikTok sẽ lên ngôi – Phát triển của nền tảng Tiktok

TikTok có tiền thân là Douyin (thành lập vào tháng 9/2016) – một ứng dụng sáng tạo video ngắn rất được yêu thích tại Trung Quốc thuộc công ty ByteDance. Sau một năm hoạt động sôi nổi tại quê nhà, CEO Zhang Yiming chính thức ra mắt Douyin ở thị trường quốc tế với tên gọi TikTok. Ngay lập tức, TikTok gặt hái nhiều “chiến tích” vang dội khi liên tục đứng đầu danh sách các ứng dụng được tải nhiều nhất tại Mỹ, Ấn Độ, Thái Lan và cả Việt Nam. Trung bình, ứng dụng này có khoảng 1 tỷ lượt xem video và 90% người dùng truy cập mỗi ngày.

Tận dụng social listening

“Social listening” là một nguồn thu thập những thảo luận của khách hàng để hỗ trợ các kênh trực tuyến (online) và truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội.

Theo Buzzmetrics – chuyên các giải pháp lắng nghe và phân tích mạng xã hội, mọi quy trình “social listening” nhất thiết phải trải qua 5 giai đoạn: thu thập dữ liệu, xuất dữ liệu, phân loại dữ liệu, phân tích dữ liệu và trình bày báo cáo nghiên cứu.

Thu thập dữ liệu là bước đầu tiên trong quá trình thực hiện nghiên cứu trên mạng xã hội. Hệ thống của “social listening” đang thu thập dữ liệu từ hàng triệu trang “fanpage” trên Facebook và các mạng xã hội, hàng trăm ngàn nhóm Facebook, kênh YouTube, tài khoản Instagram, hàng ngàn diễn đàn, báo điện tử, các trang đánh giá sản phẩm – dịch vụ và thương mại điện tử, với tốc độ xử lý hàng triệu thảo luận mỗi ngày.

Sử dụng Micro-influencer để tăng hiệu quả tiếp thị cho các thương hiệu

Mega Influencer là những “vị thần” trong giới Influencer với ít nhất 1 triệu follower trên các nền tảng mạng xã hội. Phần lớn các Mega Influencer là những người nổi tiếng như diễn viên, ca sĩ, nhạc sĩ, vận động viên. Đây là những người có thể tác động đến nhiều đối tượng khác nhau cả online và offline.

Nhiều công ty chọn làm việc với các Mega Influencer đồng nghĩa với việc họ phải có một ngân sách khổng lồ để hợp tác với các Influencer này. Giống như câu “tiền nào của nấy”, Influencer có lượng follower càng “khủng” thì chi phí cũng “khủng” không kém. Nhưng điều này không có nghĩa họ là giải pháp tốt nhất cho các chiến dịch Influencer Marketing. Thực tế thì dù có một lượng người theo dõi rất lớn nhưng tỷ lệ tương tác của Mega Influencer lại không bằng các Influencer nhỏ hơn bên dưới.

Nội dung trực tiếp (Live content) sẽ phát triển mạnh

Ai trong chúng ta cũng từng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời – khoảnh khắc cuối cùng tìm thấy đúng sản phẩm mình đang cần và bạn yêu thích thương hiệu đó. Nhưng đôi khi, việc tìm kiếm sản phẩm chân ái và kết nối với thương hiệu lại khó khăn hơn mức cần thiết.

Ngày 21/5, tại Google Marketing Live, ông Matt Madrigal – Vice President, GM, Merchant Shopping tại Google – đã chia sẻ một số công nghệ thú vị dành cho các nhà bán lẻ, giúp gia tăng trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng, đặc biệt là vào thời điểm người mua đứng giữa tràn ngập các lựa chọn.

Hạn chế thông tin giả trên mạng truyền thông xã hội

Khi thấy tin giả (fake news) trên không gian mạng, người dùng nên lưu lại bằng chứng, không chia sẻ và báo cáo cho nền tảng hoặc Trung tâm xử lý tin giả Việt Nam (VAFC).

Đầu tiên, người phát hiện cần lưu lại bằng chứng như đường link, chụp màn hình tin, bài viết hoặc lưu video nghi là tin giả bằng nhiều hình thức. Sau đó, người dùng cảnh báo cộng đồng, người thân, bạn bè… không chia sẻ thông tin này để tránh gặp bẫy tin giả, chịu hình phạt trước pháp luật (nếu có).

Đồng thời, người dùng có thể cảnh báo đến người đăng tải, chia sẻ về khả năng họ đang lan truyền tin sai sự thật và hậu quả của việc này hoặc báo cáo cho nền tảng mạng xã hội. Hiện, hầu hết các nền tảng như Facebook, TikTok, Youtube… đều có tính năng báo cáo tin sai sự thật.

Nếu tin giả thuộc phạm vi quản lý của ngành Thông tin và Truyền thông hoặc thông tin về đời sống xã hội nói chung, VAFC sẽ trực tiếp xử lý và công bố.

Bên cạnh đó, Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND các tỉnh, thành phố cũng có thẩm quyền tiếp nhận thông tin, xử lý, công bố hoặc chuyển đến VAFC.

Mạng xã hội sẽ quan tâm hơn đến sức khỏe tinh thần của người dùng

Theo thống kê, Việt Nam là một trong những nước đứng đầu thế giới về tỷ lệ người dùng internet và mạng xã hội. Hiện tại, có hơn 72 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm khoảng 73% dân số. Trong số đó có 7% thuộc độ tuổi từ 13 đến 17 và gần 10% thuộc độ tuổi từ 18 đến 24.

Trong đó, thời gian trung bình người dùng tại Việt Nam lướt mạng xã hội mỗi ngày là 2 giờ 25 phút, thuộc Top 20 trên thế giới. Chính vì thế, không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều người dùng mạng xã hội nói rằng họ bị nghiện sử dụng và mạng xã hội có những tác động tiêu cực đến sức khỏe tinh thần của họ.

Hoàng Anh