Social Community là gì?
Social Community – Cộng đồng xã hội thường là không gian ảo hoặc thật bao gồm ba thành phần: mạng lưới giữa các cá nhân mang lại sự hòa đồng, hỗ trợ xã hội và vốn xã hội cho các thành viên của họ, cư trú tại một địa phương chung, chẳng hạn như một quốc gia hoặc thành phố và tình cảm và hoạt động đoàn kết. Social Community được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ người trong cộng đồng đáp ứng nguyện vọng của họ và hướng đến mục tiêu chung. Chúng ta đề cập đến một số trang mạng xã hội tiêu biểu và xu hướng như là: Facebook và Twitter.
Social Community có thể tồn tại cả trực tuyến và ngoại tuyến, và chúng có thể có nhiều hình thức khác nhau.
Nguyên nhân nên Quảng cáo thương hiệu thông qua Social Community
Vừa qua, trang blog Hubspot đã khảo sát 1.283 marketer trên toàn cầu để phân tích xu hướng và kế hoạch mà họ sử dụng cho các kênh mạng xã hội trong năm 2023. Theo khảo sát, có đến 90% các marketer đồng ý rằng việc xây dựng một cộng đồng (community) tích cực là yếu tố rất quan trọng tạo nên sự thành công của một chiến lược Social Media Marketing. Trong đó, Instagram và TikTok là những nền tảng có tiềm năng phát triển cao nhất vào năm 2023, trong khi Facebook và YouTube vẫn là các nền tảng quan trọng trong lĩnh vực truyền thông mạng xã hội.
Khảo sát gần đây về việc áp dụng công cụ Social Community trong quảng cáo thương hiệu
Lợi ích của Social Community đối với thương hiệu
Kết nối và thuộc về
Social Community cho phép các cá nhân kết nối với những người khác có cùng sở thích, niềm tin hoặc kinh nghiệm. Điều này có thể tạo ra cảm giác thân thuộc và kết nối cần thiết cho sức khỏe tinh thần và hạnh phúc. Social Community có thể mang đến cơ hội gặp gỡ những người mới, xây dựng mối quan hệ và mạng lưới. Điều này có thể đặc biệt có giá trị đối với thương hiệu vì nó thúc đẩy danh tiếng thương hiệu, khi một thương hiệu được cộng đồng biết đến, độ nhận diện của thương hiệu đó sẽ trở nên nổi bật hơn bao giờ hết.
Cơ hội được bày tỏ quan điểm, chia sẻ những ý kiến trực tiếp, thẳng thắn với nhãn hàng sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tương tác, chăm sóc mới mẻ, gần gũi. Thương hiệu không còn mơ hồ mà tạo cảm giác như một con người, có hình hài, có cảm xúc, có những tương tác thật trên môi trường “ảo”.
Hỗ trợ và kết nối
Các thành viên Social Community có thể cung cấp hỗ trợ như đóng góp ý kiến, các phản hồi về sản phẩm giúp thương hiệu có một cái nhìn khách quan và điều chỉnh sản phẩm của mình sao cho phù hợp và tốt nhất. Ngoài ra, cũng tăng nguồn lực một cách tự nhiên mà thương hiệu không cần bỏ quá nhiều công sức để tìm kiếm. Cộng đồng năng động, có độ duy trì nhất định sẽ trở thành trung tâm giúp những khách hàng mới trả lời cho những thắc mắc của họ. Điều này giảm thiểu được chi phí, thời gian của các nhóm hỗ trợ khách hàng, tránh bị quá tải và cũng giảm được phần nào đó chi phí hỗ trợ thương hiệu, quảng cáo.
Mạng xã hội được coi là “con dao hai lưỡi.” Nơi đây có thể giúp thương hiệu trở nên viral trong phút chốc, nhưng cũng có thể lan truyền những thông tin tiêu cực với tốc độ không thể kiểm soát.
Vậy làm thế nào để xử lý khủng hoảng truyền thông một cách nhanh chóng? “Lấy độc trị độc”, tận dụng số lượng thành viên và tốc độ lan truyền nhanh chóng, Social Community sẽ là kênh truyền miệng hiệu quả, giúp thương hiệu lan tỏa những nội dung, thông điệp cần thiết.
Hợp tác và sáng tạo
Việc đồng nhất hình ảnh của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết trong quá trình quảng bá. Tuy nhiên, trái ngược với hình ảnh chỉn chu, nghiêm túc trên website hay Linkedin, khi hoạt động trên Facebook hay các nền tảng mang tính cộng đồng khác, doanh nghiệp được phép bước ra khỏi giới hạn và thể hiện cá tính, màu sắc riêng của mình.
Social Community có thể thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo, khi người tiêu dùng và thương hiệu được kết nối với nhau, thúc đẩy thực hiện các khảo sát để cải thiện chất lượng sản phẩm. Tận vào các cuộc thảo luận và trò chuyện để tạo dự án hoặc khám phá những ý tưởng đổi mới, cung cấp cho khách hàng về những thay đổi của thương hiệu dựa trên các góp ý của họ, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe và có nhiều trải nghiệm tích cực.
Hoàng Anh
like
